Nhằm tăng cường mối quan hệ, hợp tác giữa Khoa, Trường với doanh nghiệp cũng như tạo điều kiện cho sinh viên tiếp cận với các công nghệ mới được sử dụng tại doanh nghiệp. Đồng thời, cung cấp cho sinh viên các kiến thức cơ bản về AI, khám phá xu hướng công nghệ mới và khuyến khích sinh viên tham gia sáng tạo, phát triển các ý tưởng mới trong việc ứng dụng công nghệ AI vào hệ thống tổng đài Call Center cũng như định hướng nghề nghiệp cho sinh viên sau khi tốt nghiệp. Ngày 28/03/2025, tại phòng họp A0101, cơ sở Tân Phong, Trường Đại học Tôn Đức Thắng , Khoa Điện-Điện tử (Đ-ĐT) đã phối hợp với các doanh nghiệp để tổ chức báo cáo chuyên đề cho sinh viên với chủ đề: “Ứng dụng công nghệ AI vào hệ thống tổng đài Call Center doanh nghiệp” .
Đến tham dự buổi báo cáo chuyên đề này có Ông Đỗ Thế Huy - Giám đốc Công ty TNHH Công nghệ TEKERS; Ông Ngô Quang Đạt - Admissions Lead, Công ty TNHH Giải pháp Viễn thông TEL4VN; Lãnh đạo Khoa Điện – Điện tử; Giảng viên Bộ môn Điện tử viễn thông cùng đông đảo sinh viên Khoa Đ-ĐT. Mở đầu chương trình là phát biểu và giới thiệu đại biểu tham dự của lãnh đạo khoa. Tiếp theo là báo cáo và chia sẻ cho sinh viên của Ông Đỗ Thế Huy và Ông Ngô Quang Đạt về tổng quan tổng đài doanh nghiệp truyền thống và đánh giá những hạn chế của nó. Theo đó, trí tuệ nhân tạo (AI) đang cách mạng hóa lĩnh vực tổng đài doanh nghiệp, mang lại nhiều lợi ích vượt trội so với các mô hình truyền thống. Công nghệ Speech-to-Text và Text-to-Speech giúp chuyển đổi giọng nói thành văn bản và ngược lại, hỗ trợ xử lý cuộc gọi hiệu quả hơn. Chatbot và Voicebot cung cấp khả năng tự động hóa phản hồi khách hàng, xử lý các yêu cầu cơ bản mà không cần đến nhân viên trực tiếp. Đồng thời, AI còn hỗ trợ tổng đài viên thông qua việc phân tích dữ liệu thời gian thực, dự đoán hành vi khách hàng và đề xuất phản hồi phù hợp. So với tổng đài truyền thống, tổng đài tích hợp AI nâng cao hiệu suất, giảm chi phí vận hành và tối ưu trải nghiệm khách hàng nhờ vào công nghệ xử lý ngôn ngữ tự nhiên, AI Agent và phân tích dữ liệu chuyên sâu. Các tập đoàn lớn đã triển khai thành công AI vào hệ thống tổng đài với quy mô lớn, trong khi các doanh nghiệp vừa và nhỏ có thể tận dụng AI để cải thiện dịch vụ với chi phí hợp lý hơn. Tuy nhiên, việc ứng dụng AI vào tổng đài vẫn đối mặt với nhiều thách thức như bảo mật dữ liệu, khả năng xử lý các tình huống phức tạp và sự phụ thuộc vào hạ tầng công nghệ cao. Trong tương lai, AI dự kiến sẽ tiếp tục phát triển mạnh mẽ trong lĩnh vực tổng đài, với khả năng tự động hóa cao hơn và tích hợp sâu hơn vào quy trình kinh doanh. Các doanh nghiệp cần thử nghiệm và tối ưu hóa AI trong môi trường thực tế để tận dụng tối đa tiềm năng của công nghệ này.
Kết thúc buổi chuyên đề là phần giải đáp, thảo luận diễn ra khá sôi nổi giữa sinh viên, Ông Đỗ Thế Huy, Ông Ngô Quang Đạt và Giảng viên Khoa Đ-ĐT. Thông qua buổi báo cáo chuyên đề, sinh viên hiểu thêm ứng dụng AI vào đời sống và góp phần định hướng nghề nghiệp cho sinh viên sau khi ra trường.
Một số hình ảnh tại buổi báo cáo chuyên đề:
